Politique d’expédition
📦 Politique d’Expédition
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
En période de forte demande (promotions, fêtes, lancements), le délai de traitement peut être exceptionnellement prolongé. Dans ce cas, l’information est clairement indiquée sur notre site.
2. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon le pays de destination :
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🇫🇷 France : 5 à 10 jours ouvrés
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🇪🇺 Europe : 6 à 12 jours ouvrés
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🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des douanes ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie au moment de la commande.
4. Retards éventuels
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés :
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Aux services postaux ou transporteurs
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Aux périodes de forte affluence
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Aux procédures douanières
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Aux événements exceptionnels (grèves, intempéries, etc.)
Cependant, notre service client reste disponible pour vous assister à tout moment.
5. Colis indiqué “Livré”
Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
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Vérifier auprès des membres de votre foyer
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Contacter votre bureau de poste ou transporteur local
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Vérifier votre boîte aux lettres ou point relais
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur.
6. Adresse incorrecte
Si une erreur d’adresse est constatée après expédition, nous ne pouvons garantir la récupération du colis. Les frais de réexpédition pourront être facturés.
7. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
📧 veline.info@gmail.com