Politique de remboursement
Livraison
Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition sélectionné lors du passage de commande. Une estimation des délais est indiquée au moment de l’achat.
Période de fêtes
En période de forte affluence, notamment pendant les fêtes de fin d’année, les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés.
👉 La livraison avant le 24 décembre ne peut être garantie, sauf mention contraire explicite indiquée sur la fiche produit ou lors du passage de commande.
---
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
non porté et non utilisé
avec les étiquettes intactes
dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également demandée.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 veline.info@gmail.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse indiqué sur le mail de confirmation du retour
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :
une étiquette d’expédition de retour
les instructions détaillées concernant l’envoi du colis
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à : veline.info@gmail.com
---
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
l’article est défectueux
l’article est endommagé
vous avez reçu le mauvais produit
Nous évaluerons le problème et mettrons tout en œuvre pour y remédier rapidement.
---
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
les articles personnalisés ou sur mesure
les produits de soins personnels ou de beauté
les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
❌ Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
---
Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de :
1. retourner l’article initial
2. effectuer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté
---
Délai de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Les conditions de retour restent identiques :
article non utilisé
dans son emballage d’origine
avec étiquettes
preuve d’achat requise
---
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine
sous un délai de 10 jours ouvrables
⏳ Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à :
📧 veline.info@gmail.com